1857人次12348法律咨询平台单日

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分钟、人次、多天……单看这些数字也许没有意义，但这些数字却串联出法律咨询综合服务平台，尽心为群众提供公共法律服务的故事。

“您好，这里是北京市法律咨询热线，请问有什么可以帮您？”

“我是我们公司的出纳，公司现在不跟我续签了，本来合同是6月底到期，现在公司强制要求我离职，不然就要开我的保险柜了，他们这样合法么？”

5月12日下午4点56分，距离下线只有4分钟，北京市京师律师事务所鲁林芳律师接起了今天第44通电话，为咨询人耐心详细地解答法律问题。

从当天早上9点开始，鲁律师一直“钉”在接线岗位上，甚至连午休时间都主动接听电话。问她累不累，鲁律师说：“看到群众咨询需求这么大，就想尽己所能，多接几个电话就多接几个，能多解答几个问题就多解答几个。”

当天，鲁律师的通话总时长达分钟，整整六个半小时。除了必要的录电话工单、吃午饭、喝水、上厕所的时间外，鲁律师一直在为群众解答咨询。而这仅仅是法律咨询综合服务平台数百名值班律师敬业服务的一个缩影。

复工复产以来，群众法律咨询需求明显上升。为了及时满足群众的咨询需求，平台在做好疫情防控措施的前提下，自5月6日起全面恢复值班工作。并根据具体情况，第一时间设置了复工复产和中小企业咨询专席。

恢复全面值班后，共解答咨询1万余人次。其中5月12日电话咨询量达到人次，是平台开通三年半以来单日电话咨询量最高值。

自1月24日以来，平台实行节假日、周六日“不打烊”。截至5月12日，已不间断运行了天，共安排值班律师超过人次，解答咨询人次，其中解答涉及疫情防控相关法律咨询问题人次。群众的满意率高达97.7%。

经过分析，疫情发生和复工复产以来，群众咨询的法律问题以民事类咨询为主，主要涉及劳动人事争议和合同纠纷两大方面。鉴于此，平台开展了劳动劳务类和合同纠纷专项业务培训，期间共开展线上专业培训10余次，分享新出台的法律法规政策等专业知识30余篇，明显提高了咨询解答的专业性和精准性。

来源：北京日报客户端

记者孙莹

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