安阳人拨打12348随时随地享受法律咨询

河南日报客户端记者李林宇通讯员闫明杰

12月18日上午，记者从安阳市公共法律服务体系建设新闻发布会上获悉，安阳司法行政所有法律服务职能和资源，集中构建起的综合性、一体化法律服务，包括实体、热线、网络三大平台，覆盖市县乡村四级组织。

据了解，安阳市公共法律服务已经基本实现公共法律服务“一站通”“一线通”“一网通”。

实体平台建设实现了全覆盖。

年底，安阳市已经按照要求全面建成临街一层无障碍、功能设置合理的10个市县级公共法律服务中心、个乡镇（街道）公共法律服务站、个村（居）公共法律服务室，让群众只进一个门，最多跑一次，就能享受“一站式法律服务”。市县公共法律服务中心，提供现场与预约、人工与智能、指引与受理等综合性、一站式服务。基层在乡镇(街道)便民服务大厅设立“法律服务”窗口，依托乡镇司法所、村居法律顾问建立公共法律服务站(室)，把公共法律服务延伸到乡镇(街道)和村居。

热线平台建设实现了全时通。

采用现代网络信息技术，建成全市统一的“”公共法律服务热线平台。安阳市司法局集中签约优秀律师所，聘请30名经验丰富的值班律师轮流坐班接听，向社会公众提供便捷、高效、规范、标准化的法律服务。全市不分地域，不分时段，只要拨打“”就可以随时随地享受法律咨询服务，年均接听量都在万人次，接通率和满意度均达到98%以上，在全省地市排名中始终在前三位。

网络平台建设实现了全业务。

深入推进“互联网+法律服务”，让数据多跑路、群众少跑腿，积极服务经济社会发展、服务人民群众。研发“远程法律服务”系统，加强移动端功能建设，实现了人民调解、法律咨询、法律援助、特群人员管理等法律事务“掌上办”“指尖办”。依托中国法网、河南法网，借助法网智能问答，成功实现24小时全天候智能法律咨询，并可在线形成格式法律文书、费用预算，在线办理法律援助申请等服务，较大程度缓解法律专业服务人员较少、服务成本较高的问题，为广大群众提供方便快捷、优质高效的智能法律服务。

据悉，公共法律服务运行三年来，已经成为广大群众可企及、可信赖、可依靠的服务模式。纵贯全市的三千多个服务平台，热线、网络协同配合的立体化网络，让安阳市群众享受到了抬头可见、触手可及、出门可达的便捷高效法律服务。据不完全统计，公共法律服务实施以来，服务群众的法律业务每年递增60%以上。

编辑：李林宇