增设公共法律服务热线,拓宽法律援助最后一

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增设公共法律服务热线

拓宽法律援助最后一公里

公共法律服务热线，以维护群众合法权益为出发点，引导群众通过法定程序表达诉求，依靠法律手段解决纠纷，在基层公共法律服务中发挥重要作用。上虞区司法局坚持数字赋能，拓宽法律援助最后一公里。

01

加强法律援助队伍建设，满足人民群众日益增长的法治需求

区司法局在现有法律援助热线线路的基础上，再增加虚拟值班席位1个，吸收本地律师入驻“律动·浙里平台”，参与分布式值班。今年6月，区司法局组织考试，公开招募公共法律服务热线虚拟席位值班律师20名，系统学习热线值班律师所需掌握的业务知识，特别是公证、司法鉴定、法律援助、人民调解等与人民群众生产生活息息相关的业务，进一步拓宽提供法律援助的渠道，动员更多力量参与法律援助。

02“7×24”全覆盖，让人民群众随时随地获得法律帮助

近年来，上虞区法律服务热线“7×24小时”全天候响应，年均接听人民群众来电余个，满意度达到99%以上。法律援助热线虚拟值班席位的增设，解决了当前公共法律服务热线，长期以来困扰人民群众和基层服务资源分布不均衡、供给不充分等问题。在热线遇忙、非工作时间和节假日时间段的咨询电话，将由平台律师“抢单式”回拨电话，提升法律援助热线接通率，提高公共法律服务能力。

03传播法治声音，将矛盾纠纷化解在萌芽状态

公共法律服务热线虚拟值班席位的增设，进一步发挥了法律援助在非诉讼服务领域的职能作用。通过了解困难群众与弱势群体的合法诉求，值班律师积极引导，使广大群众知晓如何通过法律援助途径维护自身的权益，既将矛盾纠纷化解在萌芽状态，又扩大了法律援助工作的宣传，为维护社会稳定和法治上虞建设做出积极贡献。

来源：公共法律服务科

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