区行政服务大厅法律援助窗口ldquo

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近年来，区行政服务大厅法律援助窗口以“创一流服务，让群众满意”为工作目标，创新完善各项窗口工作机制，不断提升法律援助窗口服务水平。

完善律师值班接待制度

对40名窗口值班人员实现动态调整、优胜劣汰；每年开展法律援助先进个人和先进集体的评选，将值班律师在窗口的服务水平、案件办理质量纳入年度注册、年检考核范围。每季度开展业务培训，不断强化律所和律师的法律援助工作职责，提升法律援助咨询接待品质。

完善“五岗”接待服务模式

以开展新时代文明实践志愿服务为契机，在窗口原有“2名工作人员+1名值班律师+1名法律援助律师”服务模式的基础上，安排法律服务志愿者参与窗口接待，协助工作人员和律师做好各项咨询接待、法律援助申请受理辅助工作，材料事项压减85%，办理效率提高%。

完善窗口问卷调查制度

不定期在窗口组织开展法律援助民意调查活动，向办事群众发放法律援助问卷调查表，向其宣传《法律援助法》，介绍法律援助民生工程，对群众提出的合理意见、建议认真研究并加以整改，不断提升来访来电群众的满意度，今年以来已收集法律援助调查问卷余份，回访满意率达99.1%。

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文字/张栗编辑/蒋济真责编/唐琳

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