顺义区ldquordqu

近日，区法援中心通过线上线下相结合形式召开北京市公共法律服务热线分析研判会，负责接线工作的4个律师事务所主任及接线律师共计17人参加会议。

会议围绕“如何提高接线能力，突出3个‘五’”进行业务培训。一是克服五种心理误区，即“烦、急、推、怕、拖”；二是把握接线五个环节，即“听、理、答、收、快”；三是灵活应用五种接线方法，即“快速解答法、梳理引导法、心理安慰法、婉言谢绝法、约时回访法”。同时，对1月-3月份接线工作进行通报，分析了存在问题并提出解决办法。

各律所主任就下一步工作提出了合理建议和意见，表示要认真查摆工作不足，进一步明确目标，不断提高接线能力和水平，努力完成全年目标任务。

疫情期间，区法援中心充分依托北京市公共法律服务热线平台，延长服务时间，提升服务质效，打通公共法律服务助力疫情防控的“最后一公里”，使群众足不出户就能享受到及时、专业、高效的法律服务，进一步提升人民群众法治获得感和满意度。

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