战ldquo疫rdquo法律服务

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常熟市司法局坚持疫情防控与法律服务“两手抓”“两不误”，充分发挥大数据、互联网等信息化手段的功能作用，在部分业务现场办理的基础上，加强网上办理、电话咨询办理力度，让线上服务成为为民服务增温提速的“助推剂”。

优化公共法律服务中心『一站式』办理流程常熟市公共法律服务中心在严格实行人员登记、测温、信息查验的基础上，正常开展公证、法律援助、非诉服务。根据疫情防控态势和群众实际需求，加派工作人员引导协助群众咨询办事，提高工作效率，缩短群众等候时间。

积极引导群众通过在线办证、热线咨询等方式解决法律需求。

对于不会熟练操作智能手机的老年人群体，引导其凭有效身份证登记后由亲友代办。针对以上人群，统一建立台账，保证信息追溯到位。拓宽线上线下『双向』解纷渠道各基层调委会调解员第一时间融入网格，作为志愿者积极参与疫情防控，同时加大“苏解纷”小程序宣传力度，引导群众通过线上渠道反映诉求，摸清矛盾纠纷线索。市非诉讼服务中心工作人员实时监测非诉平台，通过电话了解情况后，安排线上或线下解纷。灵活调整线下调解工作形式，简化调解程序，要求调解员、当事人在做好安全防护措施的基础上开展现场调解，以委派代表形式减少参与人员，避免出现人员聚集情况。推出『N项』定制服务在“常熟司法行政在线”